Eduardo May
MÉRIDA.- Las reclamaciones por el uso de tarjetas de crédito aumentaron 47.8 por ciento en Yucatán durante el primer semestre de 2026, principalmente por cargos no reconocidos, fraudes electrónicos e intentos de ciberdelincuencia, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y junio, la delegación de Mérida atendió 4 mil 121 reclamaciones, cifra 11.2% superior a la registrada en el mismo periodo del año pasado. Como resultado de los procedimientos concluidos, se recuperaron 28.9 millones de pesos a favor de usuarios yucatecos.
Del total de los casos, el 82.1% correspondió a usuarios de Mérida, el 2.6% a Kanasín y el 2% a Progreso. Además, Yucatán concentró el 2.9% de las reclamaciones presentadas a nivel nacional.
La Condusef informó que el 74.9% de los reclamos se presentó por medios digitales. La banca múltiple concentró el 61.4% de las quejas, seguida de las aseguradoras, con 14.6%, y las sociedades de información crediticia, con 11.4%.
Entre las principales causas de reclamación destacan los consumos no reconocidos, las solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas y los cargos por compras realizadas en internet, que representan el 38.9% de las inconformidades contra instituciones bancarias.
El organismo añadió que las tarjetas de crédito y débito, junto con los créditos personales, concentran el 72.3% de las reclamaciones registradas en la entidad. De acuerdo con estimaciones del sector financiero, en Yucatán circulan más de dos millones de tarjetas de crédito activas.