CANCÚN.- La presidenta municipal Ana Paty Peralta anunció la puesta en marcha de la plataforma de Atención Ciudadana “ChatCun”, un nuevo canal digital que permitirá a la población comunicarse con el Ayuntamiento a través de WhatsApp, disponible las 24 horas del día mediante el número 998 778 4,500.
La herramienta fue diseñada para centralizar y agilizar la atención de solicitudes, reportes, trámites y consultas, con el objetivo de facilitar la comunicación entre la ciudadanía y las distintas áreas municipales. A través de este sistema, los usuarios podrán generar folios, dar seguimiento a sus casos y recibir información sobre el estado de cada gestión, además de que los reportes serán clasificados y canalizados a las dependencias correspondientes.
La plataforma permitirá atender desde solicitudes sencillas hasta gestiones que requieran la intervención de varias áreas del Ayuntamiento, además de orientar a las personas cuando los asuntos correspondan a instancias externas. También se contempla la posibilidad de enviar imágenes, videos y audios, lo que facilita el uso para personas con dificultades de lectura o escritura.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, explicó que el sistema fue desarrollado con un enfoque integral para atender a distintos sectores de la población, incluidos adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes, a quienes se podrá vincular con servicios de salud, seguridad, asistencia social y jurídica.
Con esta plataforma, el gobierno municipal busca concentrar en un solo canal la información y los servicios del Ayuntamiento, ofreciendo una vía de contacto permanente para la ciudadanía y un mecanismo de seguimiento a reportes y solicitudes. (Redacción)
