MÉXICO.- Las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por gestiones de cobranza aumentaron 21.2% en 2025, al pasar de 23 mil 435 a 28 mil 401 casos.
Los principales motivos de inconformidad fueron cobros dirigidos a personas que no son los deudores y amenazas o intimidación, que concentraron cerca de dos terceras partes de las quejas. Las gestiones de cobranza incluyen llamadas, mensajes, visitas domiciliarias o negociaciones de pago realizadas por despachos contratados por bancos para recuperar créditos vencidos.
El mayor número de quejas se registró por cobros a terceros, con 9 mil 445 casos, un incremento de 14.9% respecto a 2024. Le siguieron los actos de amenaza u hostigamiento, con 9 mil 143 reclamaciones, 19.5% más que un año antes. En conjunto, ambos conceptos representaron cerca del 65% del total de inconformidades vinculadas a despachos de cobranza.
En términos generales, las quejas totales de usuarios de la banca sumaron 147 mil 357 en 2025, 2.1% menos que en 2024. Entre las demás causas destacaron consumos no reconocidos, con 29 mil 761 casos, y transferencias electrónicas no reconocidas, con 13 mil 631 reclamaciones, ambas con disminuciones respecto al año previo.
Por institución, BBVA México concentró la mayor cantidad de quejas con 27 mil 711, seguido de Banco Azteca con 22 mil 241 y Banamex con 19 mil 657. Banorte reportó 18 mil 72 inconformidades, mientras que Santander sumó 15 mil 226 casos. Los datos reflejan que, aunque el total de quejas bancarias bajó ligeramente, las prácticas indebidas de los despachos de cobranza continúan en aumento. (Con información de La Jornada)