El coordinador operativo de la Guardia Nacional en la zona norte de Quintana Roo habla sobre proximidad social, seguridad turística y el reto de recuperar la confianza ciudadana
Sergio Masté
Con el mar turquesa de Cancún como escenario y la intensa actividad turística del Caribe Mexicano como telón de fondo, el coordinador operativo de la Guardia Nacional en la zona norte del estado, Julio Cuenca, asegura que uno de los principales desafíos de la corporación no solo es combatir la delincuencia, sino también recuperar la confianza de la ciudadanía hacia las autoridades de seguridad.
En entrevista, el mando federal habló sobre la importancia de la proximidad social, el trabajo coordinado con otras corporaciones y la necesidad de construir una relación más cercana con la población y los turistas que visitan diariamente el destino.
—Coronel, ¿cuál es hoy el papel de la Guardia Nacional en una zona turística como Cancún e Isla Mujeres?
—Es un papel sumamente importante. Nuestra función no solamente se enfoca en la seguridad operativa, sino también en la proximidad social, en acercarnos a la ciudadanía para atender sus necesidades reales y prevenir delitos antes de que ocurran.
—La confianza hacia las corporaciones policiales sigue siendo un tema complicado. ¿Cómo busca la Guardia Nacional cambiar esa percepción?
—La confianza se gana trabajando con transparencia, con respeto absoluto a los derechos humanos y manteniendo un contacto cercano con la comunidad. Queremos que cuando una persona vea a un elemento de la Guardia Nacional sienta tranquilidad y no temor. Estamos para ayudar, orientar y proteger.
—¿Existen programas o acciones para acercarse más a la ciudadanía y a los turistas?
—Sí. Tenemos presencia permanente en la zona hotelera y módulos de orientación donde cualquier ciudadano o visitante puede acercarse para pedir apoyo, recibir información o presentar denuncias. Además, trabajamos constantemente en acciones de proximidad social para fortalecer ese vínculo.
—En destinos turísticos internacionales, la coordinación entre autoridades es clave. ¿Cómo trabajan en ese sentido?
—La coordinación es total. Trabajamos junto con policías municipales, estatales, Ejército y Marina. La seguridad requiere un esfuerzo interinstitucional donde cada autoridad aporte lo que le corresponde para obtener resultados más efectivos.
—Muchas personas aún sienten desconfianza cuando ven una patrulla o un elemento uniformado. ¿Qué mensaje les enviaría?
—Que se acerquen con confianza. Nuestro personal está capacitado para atender a la ciudadanía de manera profesional y humana. La Guardia Nacional está para servir a la sociedad en todo momento.
—¿Y qué ocurre si algún elemento no actúa correctamente?
—Existen canales abiertos para presentar denuncias o quejas. Las instalaciones de la coordinación están disponibles para atender cualquier situación irregular. Nosotros mismos buscamos que el actuar de nuestro personal sea siempre correcto y transparente.
Finalmente, el coronel Julio Cuenca reiteró que la seguridad pública no puede construirse únicamente desde las instituciones, sino también mediante la participación ciudadana y la comunicación constante entre sociedad y autoridades.
“Necesitamos ese vínculo cercano con la gente. La información y la confianza ciudadana son fundamentales para atender las necesidades reales de seguridad pública”, concluyó.
