Consumos vía Internet no reconocidos representan 33% del total; Banorte tuvo la mayor cantidad de reclamos en 2020: Condusef
MÉXICO.- De las poco más de 6.7 millones de reclamaciones que se registraron entre enero y diciembre del 2020 en el sistema financiero mexicano en general, los bancos —por el volumen de transaccionalidad— recibieron poco más de 6.3 millones de quejas, que representaron 94% del total, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La dependencia detalló que los bancos que encabezaron la lista de reclamos son: Banorte con 1.09 millones; seguido de Santander con 1.06 millones; Citibanamex 953,105; Bancoppel 687,270; y BBVA con 683,361. Después estuvieron Banco Azteca con 513,557; HSBC con 495,394; Scotiabank 309,887; Inbursa 127,880 y Banregio 96,677.
La Condusef precisó que las principales causas de reclamación son: consumos vía Internet no reconocidos con poco más de dos millones de quejas o 33% del total; después consumos no reconocidos en general con 1.3 millones o 22%; porque el cajero no entregó la cantidad solicitada con 364,640 o 6%; y otras causas 39% o casi 2.4 millones.
Por otra parte, la Condusef informó sobre el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad operativa de la atención y servicios de las entidades financieras en cuanto a reclamaciones o quejas que presentan sus clientes.
En este rubro, HSBC fue el que otorgó la mejor atención con una calificación de 9.75; seguido de Banco Azteca con 9.72; Inbursa con 9.69 y BBVA con 9.59.
Les siguen Bancoppel con una evaluación de atención a usuarios de 8.92; Scotiabank 8.67; Citibanamex 8.65; Banregio 8.51; Banorte 7.10 y Santander 6.88. (Habitatmx)