MÉXICO.-Las marcas de autos chinos con más de tres años en México, como Chirey, MG, Changan, JAC y Motornation, se rezagaron en satisfacción del cliente frente a competidores japoneses, de acuerdo con el estudio 2025 del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente en México (CSI) de la consultoría de productos automotrices J.D. Power.
En una escala de 1,000 puntos, los propietarios de vehículos japoneses reportaron 899 en satisfacción con el servicio en concesionarias, contra 827 de las marcas chinas, la puntuación más baja. Las automotrices italianas obtuvieron 838 puntos. El análisis subrayó que no basta ofrecer precios bajos, pues la atención postventa, la confianza y la asesoría en los distribuidores son determinantes en la lealtad del cliente.
Gerardo Gómez, director de J.D. Power México, explicó que “el desempeño del servicio sigue siendo un diferenciador clave”, ya que los distribuidores chinos no alcanzan las expectativas en confianza y calidad percibida.
Aunque los propietarios de autos chinos gastan menos en servicios, su satisfacción general es 58 puntos inferior al promedio de la industria (885). La encuesta, aplicada a 6,683 participantes entre noviembre de 2024 y julio de 2025, reveló que solo 49% de los clientes volvería a su distribuidor, la tasa más baja de lealtad. (Con información de El Economista)